.1.png)
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówienia
Jak złożyć zamówienie? Instrukcja krok po kroku
Instrukcja dostępna TUTAJ.
Czy mogę dokonać modyfikacji zamówienia - dodać lub usunąć produkt?
Aktualnie nanoszenie zmian w potwierdzonym przez Państwa zamówieniu nie jest możliwe. Zawsze jednak bez względu na status Państwa zamówienia istnieje możliwość jego anulacji i ponownego złożenia. Dodatkowo, jeśli posiadają Państwo konto w naszej aptece, anulowane zamówienie jest widoczne w historii Państwa zamówień. Wówczas wystarczy jedynie przenieść produkty ponownie do koszyka, a następnie usunąć lub dodać niezbędne pozycje.
W celu złożenia dyspozycji anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 58 600 80 88 bądź mogą Państwo przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@gemini.pl w tytule podając numer zamówienia.
W celu złożenia dyspozycji anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 58 600 80 88 bądź mogą Państwo przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@gemini.pl w tytule podając numer zamówienia.
Jaki jest czas realizacji złożonego zamówienia?
Czas przygotowania przez Aptekę zamówień uzależniony jest od wybranej formy dostawy. Najbardziej aktualny na dany dzień termin realizacji zamówień podajemy na naszej stronie w zakładce „Dostawa”: gemini.pl/info/dostawa.
Czy po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia może okazać się, że któryś z produktów jest niedostępny?
Takie sytuacje są bardzo wyjątkowe. Występują jedynie w przypadku ostatnich sztuk produktów, gdy kilka osób w tym samym momencie zechce zamówić ten sam produkt. Może dojść wówczas do braku rezerwacji wybranej pozycji pod Państwa zamówienie. Wtedy też nasze Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Państwem informując o zaistniałej sytuacji.
Czy apteka wystawia faktury z odroczonym terminem płatności (proforma)?
Apteka nie wystawia faktur z odroczonym terminem płatności. Jeśli chcieliby Państwo odroczyć termin płatności lub rozłożyć ją na raty, można skorzystać z jednej z opcji płatności oferowanych przez serwis PayU o nazwie Twisto. Szczegółowe informacje znajdą Państwo na stronie operatora www.twisto.pl.
Czy można opłacić zamówienie "za pobraniem" kartą u kuriera?
Tak firma kurierska umożliwia płatność kartą przy odbiorze. Wszyscy kurierzy są wyposażeni w terminale. W związku z wprowadzonym stanem zagrożenia epidemicznego, firma kurierska zaleca płatności przy odbiorze kartą płatniczą.
Więcej informacji na temat możliwych form płatności znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/platnosci.
Więcej informacji na temat możliwych form płatności znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/platnosci.
Co zrobić, aby zmienić sposób dostawy?
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji, w tym również zmiany formy dostawy. Zamówienie można anulować poprzez kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 58 600 80 88 bądź mogą Państwo przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@gemini.pl w tytule podając numer zamówienia, a następnie można złożyć je ponownie. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, zwrot środków na Państwa konto nastąpi w ciągu kilku dni roboczych tą samą drogą, którą dokonywali Państwo płatności. Jeśli zamówienie jest już przekazane do kuriera i otrzymali Państwo informację o numerze listu przewozowego wówczas prosimy takiej przesyłki nie odbierać. Środki również zwrócimy na Państwa konto.
W jaki sposób pakowane są produkty zakupione w Aptece?
Obecnie zamówienia wysyłane firmą kurierską pakujemy w papier bąbelkowy, a następnie karton, który zaklejamy taśmą papierową. Do wypełnienia pustej przestrzeni w kartonie stosujemy papier. Wszystkie materiały są w 100% biodegradowalne i oznaczone ekologicznym certyfikatem potwierdzającym najwyższe standardy produkcji, które dodatkowo, jak pokazały nasze testy najlepiej chronią zamówienia przed temperaturami ze wszystkich dostępnych materiałów.
W przypadku odbiorów osobistych również podjęliśmy kroki zmierzające w stronę ochrony środowiska. Naszym Klientom oferujemy biodegradowalne i kompostowalne siatki z granulatu kukurydzianego. Pakujemy w nie także zakupy dokonane w aptekach stacjonarnych.
W przypadku odbiorów osobistych również podjęliśmy kroki zmierzające w stronę ochrony środowiska. Naszym Klientom oferujemy biodegradowalne i kompostowalne siatki z granulatu kukurydzianego. Pakujemy w nie także zakupy dokonane w aptekach stacjonarnych.
Jak zapewniacie bezpieczeństwo transportu paczek w upalne dni?
Podejmujemy wszelkie możliwe działania, aby zapewnić odpowiednie warunki transportu zamówień również w dni upalne, m.in.:
- Magazyn naszej apteki jest klimatyzowany, a produkty termolabilne znajdują się w lodówkach z kontrolowaną temperaturą przechowywania i dołączane do paczek tuż przed wysyłką.
- Firmy kurierskie zabierają paczki głównie w nocy, a zamówienia, które są odbierane w dzień, podróżują podstawionymi specjalnie dla nas autami z termoizolacją i kontrolą temperatury.
- Oferujemy również dostawę za pośrednictwem Poltraf – specjalistycznej firmy dedykowanej do transportu leków i w upalne dni sugerujemy wybór tego środka transportu.
- Magazyn naszej apteki jest klimatyzowany, a produkty termolabilne znajdują się w lodówkach z kontrolowaną temperaturą przechowywania i dołączane do paczek tuż przed wysyłką.
- Firmy kurierskie zabierają paczki głównie w nocy, a zamówienia, które są odbierane w dzień, podróżują podstawionymi specjalnie dla nas autami z termoizolacją i kontrolą temperatury.
- Oferujemy również dostawę za pośrednictwem Poltraf – specjalistycznej firmy dedykowanej do transportu leków i w upalne dni sugerujemy wybór tego środka transportu.
Jak wysyłacie produkty wymagające przechowywania w lodówce?
Produkty termolabilne dołączamy do przesyłki tuż przed jej nadaniem, wraz informacją o dacie i godzinie wyjęcia z lodówki.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie naszego kraju.
Kto może odebrać zamówienie z odbiorem osobistym?
Zamówienie może odebrać osoba pełnoletnia, posiadająca kod odbioru. Nasi Klienci mają możliwość odbioru swoich zamówień w punktach DPD Pickup, sieci sklepów Żabka, InPost Paczkomaty 24/7 oraz dodatkowo na terenie Gdańska w Punkcie Odbioru Osobistego przy ul. Trzy Lipy 3.
Szczegółowe informacje o sposobach odbioru zamówień, kosztach dostawy oraz dostępnych punktach odbioru znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/dostawa.
Szczegółowe informacje o sposobach odbioru zamówień, kosztach dostawy oraz dostępnych punktach odbioru znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/dostawa.
Czy złożone zamówienie można odebrać w aptece stacjonarnej w innym mieście?
Aktualnie nie ma takiej możliwości.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oferty i ceny
Czy wszystkie produkty, które są na Państwa stronie internetowej są dostępne na Państwa magazynie?
Tak. Cała oferta produktów naszej Apteki dostępna jest w naszym magazynie.
Czy w aptekach stacjonarnych Gemini dostanę te same produkty w tych samych cenach?
Apteka Internetowa posiada inną ofertę produktową oraz ceny. Produkty, które są oferowane na stronie internetowej wraz z cenami dotyczą tylko zakupów za pośrednictwem strony: gemini.pl.
W jaki sposób mogę uzyskać informację na temat dostępności produktu w wybranej aptece stacjonarnej oraz godzin jej otwarcie?
Wszelkie niezbędne dla Państwa informacje dotyczące aptek stacjonarnych Gemini dostępne są na stronie internetowej: www.geminipolska.com.pl/apteki-stacjonarne.
Czy mogę otrzymać informacji odnośnie cen w aptekach stacjonarnych?
Na stronie: www.geminipolska.com.pl/apteki-stacjonarne mają Państwo możliwość weryfikacji czy dany lek znajduje się w wybranej przez Państwa aptece stacjonarnej, a jeśli dodatkowo należy do grupy leków refundowanych będzie widoczna również jego cena dla dostępnych form odpłatności.
Informacje na temat pozostałych produktów mogą Państwo uzyskać poprzez kontakt z wybraną apteką stacjonarną.
Informacje na temat pozostałych produktów mogą Państwo uzyskać poprzez kontakt z wybraną apteką stacjonarną.
Czy w aptece internetowej mogę zamówić lek na receptę?
Aktualnie nie ma możliwości realizacji recepty za pośrednictwem strony internetowej: gemini.pl. Leki można rezerwować w aptekach stacjonarnych za pośrednictwem strony: www.geminipolska.com.pl/apteki-stacjonarne.
Jak mogę wybrać odpowiedni wzór lub kolor produktu, który chcę zamówić?
Podczas składania zamówienia, w koszyku, na etapie Podsumowania, mogą Państwo dodać krótką informację na temat preferowanego wzoru lub koloru zamawianego produktu w polu Uwagi do zamówienia. Wówczas osoba kompletująca zamówienie odniesie się do umieszczonej prośby.
Czy Apteka oferuje dodatkowe rabaty lub karty stałego klienta?
Z uwagi na obowiązujące nas przepisy ustawy Prawo Farmaceutyczne nie możemy udzielać dodatkowych rabatów oraz prowadzić programów lojalnościowych. Dlatego też naszym priorytetem jest zapewnienie Państwu jak najniższych cen oraz szerokiej oferty produktowej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji i zwrotów
Czy wszystkie produkty zakupione w aptece podlegają zwrotowi?
Produkty posiadające status leku lub wyrobu medycznego, w odniesieniu do obowiązującego Prawa Farmaceutycznego, nie podlegają zwrotowi, a tym samym prawu odstąpienia od umowy. Jeśli jednak zakupiony produkt został błędnie wydany przez Aptekę lub posiada wadę, mimo powyższego statusu taki produkt można zwrócić.
Szczegółowe informacje na temat możliwości i sposobu zwrotu zakupionych produktów znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/odstapienie-od-umowy.
Szczegółowe informacje na temat możliwości i sposobu zwrotu zakupionych produktów znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/odstapienie-od-umowy.
Jaki jest czas na zgłoszenie reklamacji?
Reklamację produktu należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady lub otrzymaniu przesyłki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni roboczych. Na reklamacje zgłaszane w ramach gwarancji obowiązuje czas wskazany przez producenta, natomiast na zgłoszenie reklamacji w ramach rękojmi Klient ma 2 lata od momentu zakupu.
Szczegółowe informacje na temat obsługi procesu reklamacyjnego znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/reklamacje.
Szczegółowe informacje na temat obsługi procesu reklamacyjnego znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/reklamacje.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z obowiązującym prawem Apteka ma obowiązek udzielenia informacji na temat rozpatrywanej reklamacji w terminie 14 dni.
Szczegółowe informacje na temat obsługi procesu reklamacyjnego znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/reklamacje.
Szczegółowe informacje na temat obsługi procesu reklamacyjnego znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/reklamacje.
Otrzymałem uszkodzoną paczkę. Co mam zrobić?
Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami (reklamacje@gemini.pl) oraz o zrobienie fotografii przesyłki, uszkodzonych produktów, a także pozostawienie produktów do momentu spisania przez kuriera protokołu szkody. Wszelkie informacje dotyczące sposobu działania oraz ustalenia terminu przyjazdu kuriera zostaną przekazane przy przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego.
Szczegółowe informacje na temat obsługi procesu reklamacyjnego znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/reklamacje.
Szczegółowe informacje na temat obsługi procesu reklamacyjnego znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/reklamacje.
Chcę skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Kiedy mogę to zgłosić do Apteki?
Czas przeznaczony na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy to 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Po przekazaniu zgłoszenia do Apteki należy odesłać produkt lub paczkę w ciągu 14 dni.
Szczegółowe informacje na temat możliwości i sposobu zwrotu zakupionych produktów znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/odstapienie-od-umowy.
Szczegółowe informacje na temat możliwości i sposobu zwrotu zakupionych produktów znajdą Państwo na stronie: gemini.pl/info/odstapienie-od-umowy.
Czy mogę sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera?
Kurier ma obowiązek poczekać, aż Klient sprawdzi w jego obecności stan i zawartość paczki. Jest to zalecane działanie, które znacznie ułatwi ewentualne reklamacje.
