Najczęściej zadawane pytania

Instrukcja składania zamówienia na telefonie

Instrukcja składania zamówienia na komputerze

Aktualnie nie możesz zmienić złożonego już zamówienia. Na Twoją prośbę pracownik Biura Obsługi Klienta może anulować zamówienie, a Ty możesz złożyć je ponownie.

W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 58 782 22 22 lub wyślij e-mail na adres kontakt@gemini.pl

Wskazówka: podaj numer zamówienia, dzięki temu sprzedawca szybciej odpowie na Twoją prośbę.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, otrzymasz zwrot środków w ciągu 3-5 dni roboczych. Zwrot nastąpi na konto bankowe, z którego opłacono zamówienie.

Nie możesz zmienić metody dostawy po złożeniu zamówienia. Na Twoją prośbę pracownik Biura Obsługi Klienta może anulować zamówienie, a Ty możesz złożyć je ponownie, wybierając inną metodę dostawy. Jeżeli Twoja paczka (zamówienie, które anulowano) wyruszyła już w drogę, nie odbieraj jej od kuriera.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, otrzymasz zwrot środków w ciągu 3-5 dni roboczych. Zwrot nastąpi na konto, z którego opłacono zamówienie.

Aktualny czas realizacji zamówień znajdziesz w zakładce dostawa.

Taka sytuacja może się zdarzyć jedynie w przypadku ostatnich sztuk produktów, gdy kilka osób w tym samym momencie zamówi ten sam produkt. Pracownik Biura Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, aby Cię o tym poinformować.

Wysyłki realizowane są tylko na terenie Polski.

Zamówienie może odebrać każda osoba dorosła, która posiada kod odbioru.

Szczegółowe informacje o sposobach odbioru zamówień, kosztach dostawy oraz dostępnych punktach odbioru znajdziesz na stronie Dostawa

Odbiór zamówień w aptekach stacjonarnych pod marką Gemini nie jest możliwy.

Jeżeli chcesz zapłacić później lub rozłożyć kwotę Twojego zamówienia na raty, skorzystaj z metody płatności Twisto, dostępnej w serwisie PayU.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie www.twisto.pl

Możesz zapłacić przy odbiorze, jeśli wybierzesz dostawę kurierem DPD lub InPost. Ta opcja jest dostępna dla zamówień do 1000 zł.

Kurier zazwyczaj ma przy sobie terminal płatniczy.

Więcej informacji na temat płatności znajdziesz na stronie Płatności.

Po złożeniu zamówienia nie możesz zmienić metody płatności.

Jeśli wybierzesz PayU podczas składania zamówienia, nie możesz później zmienić jej na płatność przy odbiorze (DPD lub InPost).

Więcej informacji na temat płatności znajdziesz na stronie Płatności.

Do pakowania zamówień wykorzystywane są ekologiczne materiały takie jak kartony oraz papierowe taśmy, które podlegają recyklingowi. Dzięki temu niemal całkowicie zrezygnowano z plastiku.

Produkty wymagające dodatkowego zabezpieczenia chronione są przed uszkodzeniem za pomocą papieru z recyklingu. Jest on ekologiczną alternatywą dla folii bąbelkowej.

Płatność przelewem tradycyjnym jest możliwa z wykorzystaniem systemu PayU

Faktury dla produktów aptecznych i drogeryjnych generowane są osobno. Otrzymasz jedną fakturę, kiedy w jednym zamówieniu znajdą się tylko produkty drogeryjne lub tylko produkty apteczne.

Niezafiskalizowany koszyk zakupowy jest przechowywany przez 30 dni od ostatniej zmiany przez użytkownika niezalogowanego oraz 60 dni od ostatniej zmiany przez użytkownika zalogowanego.

Podczas zakupów na Gemini.pl możesz wybrać jedną z trzech form dostawy:

• kurier dostarczy paczkę pod wskazany adres,
• odbierzesz zamówienie w punkcie firmy kurierskiej,
• odbierzesz zamówienie w naszym punkcie (Sklep Zielarski lub Gemini Box).

Szczegóły znajdziesz na stronie: Dostawa.

Gemini.pl nie jest apteką. Na Gemini.pl możesz m.in. dodać do koszyka produkty oferowane przez aptekę. Zamówienie na produkty apteczne składane jest za pomocą formularza umieszczonego na stronie internetowej apteki. Produkty wysyłamy z zarejestrowanej apteki.

Dane apteki znajdziesz tutaj:https://rejestry.ezdrowie.gov.pl/ra/pharmacy/public/details/1218376i.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Podaj numer zamówienia, które chcesz anulować. Postaramy się Ci pomóc.

Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji, anulowanie może nie być możliwe.

Ze względów bezpieczeństwa i obowiązujących przepisów niektóre produkty nie są dostępne z dostawą do Paczkomatu.

Status przesyłki sprawdzisz na stronie przewoźnika.

W e-mailu z potwierdzeniem wysyłki znajdziesz numer przesyłki i link do jej śledzenia.

Aby zapłacić przez InPost Pay, w koszyku wybierz przycisk „Kup z InPost Pay". Następnie dokończ płatność w aplikacji InPost Mobile.

Usługa pozwala kupować bez wypełniania formularzy. Łączy płatność online i dostawę do Paczkomatu.

Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach o określonej wartości (najczęściej od 249 zł, zależnie od metody dostawy).

Możesz ją też otrzymać, gdy wybierzesz produkty oznaczone „Dostawa 0 zł".

Darmowa dostawa bywa dostępna również w promocjach, np. z kodem rabatowym lub w czasie trwania specjalnych akcji.

Ze względów bezpieczeństwa i obowiązujących przepisów nie realizujemy dostaw do stacjonarnych Aptek Gemini.

Nasze Punkty Odbioru zamówień znajdziesz pod wskazanymi adresami:

• Gdańsk, ul. Trzy Lipy 3. Godziny otwarcia: pon.-pt. 07:00-20:00, sob. 8:00-18:00, niedz. nieczynne;
• Gdańsk ul. Obrońców Wybrzeża 2. Godziny otwarcia: pon. - pt. 08:00 - 19:00, sob. 9:00 - 17 :00, niedz. nieczynne;
• Gdynia ul. Nowowiczlińska 35. Godziny otwarcia: pon. - pt. 9:00 - 20:00, sob. 9:00 - 17:00, niedz. nieczynne;
• Szczecin, ul. Lucjana Rydla 52. Godziny otwarcia: pon.-pt. 10:00-19:00, sob. 9:00-17:00, niedz. nieczynne;
• Ełk, ul. Mickiewicza 15. Godziny otwarcia: pon.-pt. 9:00-17:00, sob. 9:00-15:00, niedz. nieczynne;
• Kraków, Osiedle Urocze 1. Godziny otwarcia: pon.-pt. 8:00-19:00, sob. 9:00-17:00, niedz. nieczynne;
• Białystok, ul. Gajowa 59c. Godziny otwarcia: pon.-pt. 8:00-18:00, sob. 8:00-17:00, niedz. nieczynne.

Gemini Box znajdziesz pod wskazanymi adresami:

• Gdańsk, ul. Żwirki I Wigury 8/4, Apteka Gemini;
• Szczecin, ul. Rydla 52, Sklep Zielarski Gemini.

Punkty Odbioru Gemini są dostępne pod wskazanymi adresami:

• Gdańsk, ul. Trzy Lipy 3. Godziny otwarcia: pon.-pt. 07:00-20:00, sob. 8:00-18:00, niedz. nieczynne;
• Gdańsk ul. Obrońców Wybrzeża 2. Godziny otwarcia: pon. - pt. 08:00 - 19:00, sob. 9:00 - 17 :00, niedz. nieczynne;
• Gdynia ul. Nowowiczlińska 35. Godziny otwarcia: pon. - pt. 9:00 - 20:00, sob. 9:00 - 17:00, niedz. nieczynne;
• Szczecin, ul. Lucjana Rydla 52. Godziny otwarcia: pon.-pt. 10:00-19:00, sob. 9:00-17:00, niedz. nieczynne;
• Ełk, ul. Mickiewicza 15. Godziny otwarcia: pon.-pt. 9:00-17:00, sob. 9:00-15:00, niedz. nieczynne;
• Kraków, Osiedle Urocze 1. Godziny otwarcia: pon.-pt. 8:00-19:00, sob. 9:00-17:00, niedz. nieczynne;
• Białystok, ul. Gajowa 59c. Godziny otwarcia: pon.-pt. 8:00-18:00, sob. 8:00-17:00, niedz. nieczynne.

Po dodaniu produktów do koszyka kliknij przycisk „Udostępnij". Następnie skopiuj wygenerowany link i prześlij go osobie, z którą chcesz zrobić zakupy.

Link jest aktywny przez 60 dni od utworzenia. Zakupy może sfinalizować osoba, która jako ostatnia wprowadzi zmiany w koszyku.

Na odbiór zamówienia masz 3 dni robocze od momentu jego dostarczenia do Punktu Odbioru Gemini lub Gemini Box.